최종 업데이트: 2025/11/03
felonexi에서 뷰티 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. 우리는 귀하에게 우수한 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 권리를 보호하기 위해 아래의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 본 정책은 한국으로 발송된 주문에 적용되며, 궁금한 점이 있으면 문서 끝에 있는 연락처로 문의하십시오.
1. 반품 및 교환 적용 조건
다음 경우에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다:
- 상품이 수령 시 손상되었거나 품질 문제가 있거나 주문 설명과 일치하지 않는 경우.
- 당사의 실수로 인한 오류(예: 잘못된 상품 발송).
- 배송 중 상품이 파손되거나 누출된 경우.
주의사항:
- 반품 또는 교환 신청은 상품 수령 후 7일 이내 에 제기해야 합니다(물류 수령 기록 기준).
- 개인적인 사유(예: 싫증, 색상 차이 등)로 인한 반품 및 교환은 상품 자체의 품질 문제가 아닌 이상 불가합니다.
- 상품은 미사용 상태, 포장이 완벽하고 라벨이 완전해야 하며, 그렇지 않은 경우 처리 거부될 수 있습니다.
2. 사용자 조치 필요 사항
반품이나 교환이 필요한 경우, 다음 단계를 따르십시오:
- 고객 서비스 연락: 이메일 또는 전화로 주문 번호, 상품 문제 및 반품/교환 이유를 알려주십시오.
- 정보 제공: 필요시 고객 서비스 담당자가 사진이나 비디오 증거를 요청할 수 있습니다.
- 반품 준비: 고객 서비스 확인 후, 지정된 반품 주소로 상품을 직접 보내야 합니다(주소는 고객 서비스 통해 제공).
- 증빙 보관: 반품 물류 송장 번호를 잘 보관하여 진행 상황을 추적할 수 있도록 하십시오.
3. 시간 제한
- 반품 및 교환 신청 기간: 상품 수령 후 7일 이내.
- 처리 시간: 반송된 상품을 받은 후 1-3 영업일 내 검토 완료.
- 환불 도달 시간: 검토 승인 후 환불은 원래 결제 방법으로 반환되며, 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 보통 15일 내에 도달합니다.
- 교환 처리: 교환 상품은 검토 승인 후 최대한 빨리 발송되며, 도착 예상 시간은 7-15 영업일 입니다.
4. 배송비 부담자
- 반품 배송비는 고객 부담: 상품을 우리 창고로 돌려 보내는 운송 비용은 고객이 지불해야 하며, 금액은 실제 택배원이 부과하는 금액에 따릅니다.
- 외딴 지역 추가 요금: 제주도 등 한국의 섬 및 외딴 지역에 대해 4,980원 의 추가 물류 비용이 발생할 수 있으며, 이는 반품 운송비에 포함될 수 있고, 구체적인 내용은 택배 회사의 견적에 따릅니다.
반품 및 교환 사유가 당사 책임인 경우(예: 상품 품질 문제나 잘못된 상품 발송), 우리는 관련 운송비를 부담하며 환불 또는 보상 방식으로 처리합니다.
5. 환불 세부정보
- 환불 경로: 환불은 원래 결제 방법을 통해 반환됩니다.
- 환불 시간: 환불 처리가 완료된 후 자금은 15일 내에 입금되며, 구체적인 시간은 사용자의 결제 기관에 따라 다릅니다.
- 참고사항: 환불 금액은 상품의 실제 결제 금액이며, 원래 주문의 운송비는 포함되지 않습니다(당사 사유로 인한 반품 및 교환 제외).
6. 기타 참고 사항
- 본 정책은 felonexi 공식 채널에서 판매되는 상품에만 적용되며, 배송 목적지가 한국인 경우에 해당됩니다.
- 도착 시간은 일반적으로 7-15 영업일이며, 구체적 일정은 물류 요인에 영향을 받을 수 있습니다.
- 우리는 본 정책에 대한 최종 해석권을 보유하며, 변경 시 본 사이트에 업데이트합니다.
귀하의 지원과 이해에 감사드립니다. 문제가 있을 경우 언제든지 문의하십시오.
연락처
- 회사 이름: 이춘 유성커 무역유한공사
- 회사 주소: 중국 장시성 이춘시 위안저우구 이춘남로 136호 51동 룬다백화점 5층 5225호
- 전화번호: 19226830248
- 전자메일: service@mail.felonexi.com
