최종 업데이트: 2025/11/03

1. felonexi에 관하여

• 질문: felonexi는 어떤 회사인가요?
• 답변: felonexi는 이춘 유성커 무역유한공사가 운영하는 국경 간 전자상거래 플랫폼으로, 주로 한국 시장을 대상으로 고품질 뷰티 제품을 판매합니다.

2. 배송 범위 및 시간

• 질문: 어느 지역으로 배송하시나요?
• 답변: 우리는 주로 한국 전역으로 배송합니다. 일부 섬이나 외딴 지역은 추가적으로 4,980원의 배송비가 필요할 수 있습니다.
• 질문: 주문 후 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
• 답변: 주문 처리 시간은 1~3 영업일이며, 배송 시간은 약 7~15일입니다. 구체적인 소요 시간은 지역의 물류 상황에 따라 다릅니다.

3. 결제 방법

• 질문: 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
• 답변: 다양한 결제 방법을 지원하며, American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등이 포함됩니다.

4. 주문 및 배송비

• 질문: 왜 제 주문에 추가 비용이 부과되나요?
• 답변: 수령 주소가 섬이나 외딴 지역에 속하는 경우 특별 물류 비용을 충당하기 위해 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 결제 시 확인해 주세요.

5. 주문 취소 및 수정

• 질문: 주문 후 변경 또는 취소할 수 있나요?
• 답변: 주문이 처리 과정에 들어가면 변경이나 취소가 불가능하므로 주문 제출 전에 상품 및 배송 정보를 꼼꼼히 확인해 주세요.

6. 반품 및 환불 정책

• 질문: 반품 정책은 어떻게 되나요?
• 답변: 상품을 받은 후 7일 이내에 상품에 만족하지 못한 경우 무조건 반품 신청이 가능합니다.
• 질문: 환불은 어떻게 처리되며 언제 받을 수 있나요?
• 답변: 환불은 결제 시 사용한 카드나 계좌로 원래대로 반환됩니다. 환불 금액은 일반적으로 15일 내에 입금되며, 발급은행의 처리 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 상품 품질 및 진위성

• 질문: 판매하는 상품이 정품인가요?
• 답변: 이춘 유성커 무역유한공사는 모든 뷰티 제품이 정품임을 보장하며, 브랜드 인증 채널을 통해 구매하고 엄격한 품질 검사를 거칩니다.

8. 연락처 및 고객 서비스

• 질문: 고객 서비스에 어떻게 연락하나요?
• 답변: 문의 사항이 있으시면 이메일 service@mail.felonexi.com 또는 전화번호 19226830248를 통해 연락해 주세요. 서비스 시간은 영업일 9:00-18:00입니다.

9. 개인정보 보호 및 데이터 안전

• 질문: 나의 개인 정보는 안전한가요?
• 답변: 이춘 유성커 무역유한공사는 사용자 프라이버시를 중요하게 여기며, 관련 법률을 엄격히 준수하여 귀하의 개인 정보를 누설하지 않습니다.

10. 인보이스 및 보증

• 질문: 구매 후 인보이스를 제공받을 수 있나요?
• 답변: 모든 주문에 대해 전자 인보이스를 제공하며, "내 주문"에서 다운로드할 수 있습니다. 일부 뷰티 제품에는 브랜드에서 제공하는 제한적 보증이 있으며, 자세한 내용은 상품 페이지 설명을 참고하십시오.

11. 상품 재고 부족

• 질문: 상품이 일시 품절될 경우 어떻게 하나요?
• 답변: 주문한 상품이 일시 품절된 경우, 즉시 연락드리며 환불 또는 상품 교환 옵션을 제공합니다.

12. 관세 및 수입세

• 질문: 구매 시 관세를 지불해야 하나요?
• 답변: 한국 세관 규정에 따라 수입 상품에는 관세가 부과될 수 있으며, 구체적인 비용은 수취인이 부담해야 하니 구매 전에 유의하시기 바랍니다.

회사 이름: 이춘 유성커 무역유한공사

회사 주소: 중국 장시성 이춘시 위안저우구 이춘남로 136호 51동 룬다백화점 5층 5225호

전자메일: service@mail.felonexi.com

전화번호: 19226830248